SOFTSKILLS: GESTION DE CONFLIT

Lieu de la formation: INTRA (en entreprise ou dans l’une de nos salles louées, le cas échéant)

Adresse: Siège Social: 140 Chemin Gaillias les Hauts 97437 Sainte Anne

Financement possible

Formation présentielle

Durée: 14h00 soit 2 jour

SOFTSKILLS: GESTION DE CONFLIT

Formation présentielle

Durée: 14h00 soit 2 jour

Programme de la formation

« Développez votre intelligence relationnelle pour apaiser et fédérer. »

Soft Skills : La Gestion de Conflit – Formation avec Yannick Dugain à La Réunion

Dans un environnement professionnel, les conflits sont parfois inévitables, mais savoir les gérer avec intelligence et sérénité est une compétence essentielle.
Grâce à son approche terrain et humaine, Yannick Dugain, expert en soft skills à La Réunion, vous apprend à transformer les tensions en opportunités de dialogue et de coopération.

Cette formation en gestion de conflit vous offre des outils concrets pour :

Identifier les causes profondes des désaccords.
Adopter une communication assertive et apaisée.
Désamorcer les situations tendues tout en renforçant la cohésion d’équipe.

Un programme complet pour développer votre intelligence relationnelle et gagner en efficacité dans vos interactions professionnelles.

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Toute personnes exposées au stress professionnel et qui a besoin de s’en protéger.
Manager
Dirigeant
Toute personne désireuse de développer ses Soft Skillls

+ Comprendre les enjeux des Softskills

Tour de Table (avec contrainte + son Soft Skills portrait)
Soft Skills VS Hard skills
Auto diagnostic, rétrospection , créer son profil Soft Skills
Les Softs Skills les plus populaires et les plus recherchés du moment
Etude de cas et modélisation

+ TRAINING ETUDES DE CAS

Dédié aux participants et à leur vécu.
Analyse des différents acteurs des conflits évoqués.
S’exprimer sur ses attitudes et ses comportements face à une situation difficile.

+ ORIGINES ET MANIFESTATIONS DES CONFLITS

Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel.
Les comportements à l’origine du conflit
Cerner les causes potentielles des conflits
Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement
Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
L’analyse des faits, opinions, sentiments. 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquence

+ LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS ET LEURS CARACTERISTIQUES TYPE DE CONFLITS ET LEURS CARACTERISTIQUES

Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
Le conflit 2.0

+ COMMENT AGIR FACE A UN CONFLIT ?

Les fondamentaux en termes de gestion de conflits.
Mettre en sécurité et se poser
Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
Analyse de ses propres comportements refuges.
La résolution des conflits en 4 étapes.
L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
Gestion du conflit avec l’outil de la PNL (Le questionnement / la reformulation / le recadrage / visualisation / modélisation/ VAKOG)
L’analyse des personnalités dites « difficiles » : comprendre que nous sommes TOUS des personnalités dites « difficiles ».
Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur

+ PREVENTION DES CONFLITS

Connais-toi toi-même
Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrir
Le triangle de karpman /d’Ofman
Les travaux de Carl jung
LA CNV
La verbalisation ( ses émotions, mette à ecrit oser dire le travail, la QVT, libérer la parole
Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe

Bénéficiez de financements pour vos formations

Plusieurs dispositifs existent pour réduire le coût de vos formations : OPCO, CPF ou aides spécifiques aux entreprises.

Advance FD vous accompagne dans vos démarches pour profiter de ces financements et développer les compétences de vos équipes en toute sérénité.